CALL MANAGEMENT
MATRIX AST
Quantas chamadas de clientes e potenciais clientes perde por dia?
Devolva automaticamente um SMS
às chamadas que não atendeu...
Nos horários de maior afluxo telefónico, existem chamadas que ficam sem resposta, tornando-se sinónimo de clientes insatisfeitos. Com este poderoso software nenhuma chamada ficará sem resposta! Por cada chamada sem resposta, é enviada automaticamente uma notificação personalizável (via SMS ou guia vocal) informado o cliente que será contactado dentro de momentos. Deixa de existir clientes sem resposta ou à espera indeterminadamente em sistemas de atendimento automático
Gestão e Análise de Custos com Chamadas Telefónicas
MATRIX AST
CALL MANAGEMENT
Como faz a gestão de chamadas não atendidas da sua empresa?
O Matrix Call Management é um software que permite fazer a gestão e análise de todo o tráfego telefónico da sua empresa em todas as suas perspectivas!
Questões como:
- Quanto tempo demorou para atender uma chamada?
- Quantas chamadas são perdidas?
- O que fazer com o registo das chamadas perdidas?
- Como é feita a gestão das chamadas não atendidas?
Todas estas questões são fáceis de responder com este software
Gestão e Análise de Custos com Chamadas Telefónicas
Esta versão permite gerir, visualizar e apurar os custos das chamadas telefónicas da sua empresa, utilizando um simples computador. Para uma gestão cuidada de todos os custos e dados referentes às chamadas telefónicas, o Matrix AST Call Management utiliza apuradas técnicas de gestão de dados, assim como uma grande variedade de técnicas de manipulação de informação.
O que é possível gerir?
-Múltiplas Centrais Telefónicas /Gateways Matrix
-Diferentes Conexões
-Tarifários
-Grupos de Taxação
-Operadores
-Códigos de Projecto
-Códigos de Conta e muito mais….
Matrix AST Call Management – O que é?
O Matrix Call Management é uma solução de gestão telefónica que permite análises detalhadas do tráfego telefónico e interacção automática com os clientes da sua empresa.
Os múltiplos cruzamentos de informação permitem a detecção de falhas operacionais como o tempo de atendimento em determinada extensão/departamento ou a insuficiência de canais para determinado destino.
Os relatório de tempo despendido com determinados clientes ou projectos, podem ser agendados no centro de tarefas e enviados automaticamente para um email.
O Matrix Call Managment conta também com um add-on específica para a gestão de chamadas não atendidas.
Principais Funcionalidades & Vantagens
- Gestão por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação.
- Gestão de plafond por extensão permitindo saber em tempo real a situação a cada instante, permitindo enviar um e-mail de aviso quando o plafond foi ultrapassado.
- Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, impulsos / tempo, permitindo assim determinar os custos/tempo das chamadas efectuadas.
- Custos por “Operadores” de telecomunicações.
- Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas (extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.)
- Analise dos tempos de resposta das operadores
- Analise da ocupação de canais
- Analise do tempo/custo por cliente
Relatórios
Relatórios de acumulados por:
- Extensão;
-Grupo;
-Linha;
-Tipo;
-Categoria;
-Número telefónico etc…
-Totais por hora, dia, semana, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico.
Cada relatório permite uma total configuração das colunas a apresentar (gráficos, texto ou valor) bem como a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos por DDI, MSN.
