Matrix AST Call Management

CALL MANAGEMENT

MATRIX AST

Quantas chamadas de clientes e potenciais clientes perde por dia?

Devolva automaticamente um SMS

às chamadas que não atendeu...

Nos horários de maior afluxo telefónico, existem chamadas que ficam sem resposta, tornando-se sinónimo de clientes insatisfeitos. Com este poderoso software nenhuma chamada ficará sem resposta! Por cada chamada sem resposta, é enviada automaticamente uma notificação personalizável (via SMS ou guia vocal) informado o cliente que será contactado dentro de momentos. Deixa de existir clientes sem resposta ou à espera indeterminadamente em sistemas de atendimento automático

Gestão e Análise de Custos com Chamadas Telefónicas

MATRIX AST

CALL MANAGEMENT

Como faz a gestão de chamadas não atendidas da sua empresa?

O Matrix Call Management é um software que permite fazer a gestão e análise de todo o tráfego telefónico da sua empresa em todas as suas perspectivas!

Questões como:

- Quanto tempo demorou para atender uma chamada?

- Quantas chamadas são perdidas?

- O que fazer com o registo das chamadas perdidas?

- Como é feita a gestão das chamadas não atendidas?

Todas estas questões são fáceis de responder com este software

Gestão e Análise de Custos com Chamadas Telefónicas

Esta versão permite gerir, visualizar e apurar os custos das chamadas telefónicas da sua empresa, utilizando um simples computador. Para uma gestão cuidada de todos os custos e dados referentes às chamadas telefónicas, o Matrix AST Call Management utiliza apuradas técnicas de gestão de dados, assim como uma grande variedade de técnicas de manipulação de informação.

O que é possível gerir?

-Múltiplas Centrais Telefónicas /Gateways Matrix

-Diferentes Conexões

-Tarifários

-Grupos de Taxação

-Operadores

-Códigos de Projecto

-Códigos de Conta e muito mais….

Matrix AST Call Management – O que é?

O Matrix Call Management é uma solução de gestão telefónica que permite análises detalhadas do tráfego telefónico e interacção automática com os clientes da sua empresa.

Os múltiplos cruzamentos de informação permitem a detecção de falhas operacionais como o tempo de atendimento em determinada extensão/departamento ou a insuficiência de canais para determinado destino.

Os relatório de tempo despendido com determinados clientes ou projectos, podem ser agendados no centro de tarefas e enviados automaticamente para um email.

O Matrix Call Managment conta também com um add-on específica para a gestão de chamadas não atendidas.

Principais Funcionalidades & Vantagens

- Gestão por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação.

- Gestão de plafond por extensão permitindo saber em tempo real a situação a cada instante, permitindo enviar um e-mail de aviso quando o plafond foi ultrapassado.

- Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, impulsos / tempo, permitindo assim determinar os custos/tempo das chamadas efectuadas.

- Custos por “Operadores” de telecomunicações.

- Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas (extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.)

- Analise dos tempos de resposta das operadores

- Analise da ocupação de canais

- Analise do tempo/custo por cliente

Relatórios

Relatórios de acumulados por:

- Extensão;

-Grupo;

-Linha;

-Tipo;

-Categoria;

-Número telefónico etc…

-Totais por hora, dia, semana, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico.

Cada relatório permite uma total configuração das colunas a apresentar (gráficos, texto ou valor) bem como a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos por DDI, MSN.